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服务员出口伤人 工商维权获退款

发布时间:2018-06-07发布部门:赤壁市工商行政管理局阅读次数:

近日,赤壁市工商局成功调解一起服务员出口伤人消费纠纷案。为消费者挽回经济损失1400元。

今年3月初,家住赤壁市老城区的熊某在市某健身体验馆办理了一张消费年卡,交年费1700元。双方约定,在一年时间内消费者可以每天去体验馆健身,可以办理停卡或转卡服务,但需提前申请。3月底,消费者熊某到该健身体验馆一家分店健身,双方在办理登记时产生误会,服务员对其有不好言语,并出口伤人,这让熊某十分气恼,本想着享受服务,没想到受了一肚气,于是要求店主赔礼道歉并退还年卡费遭拒绝。

4月16日,赤壁市工商局12315投诉举报中心接投诉后,工作人员立即开展调查,经查:双方在办理健身登记时,服务员确有不好言语,从而导致双方发生纠纷。在调解过程中,店主刘某向消费者熊某赔礼道歉,但坚持只能办理转卡不能退卡,消费者可以自己将卡转让给他人使用,或者申请健身体验馆代为办理转卡,代为转卡则要扣除消费者熊某一个月健身费480元和200元的转卡手续费,消费者熊某则认为该健身馆营业员服务态度不好,要求全额退卡退款,为此,双方争执不下。

根据《消法》相关规定,经工作人员多次组织双方现场调解,最终达成协议:扣除消费者熊某健身费300元,其余1400元由该健身体验馆现场退还给熊某,消费者熊某对此表示满意。

( 赤壁市工商局  江足友  柴祥国)